| Q1-1 注文確認メールが届きません。 |
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| メールが届かない原因としては、お客様のアドレス入力に誤りがあるケースが考えられます。当社からの「確認メール」は、お客様がご入力されたメールアドレスに、ご注文とほぼ同時に自動返信で送信されます。サーバーの状況等により時間がかかる場合がございますが、30分以上経過しても「確認メール」が届かない場合には、お手数ですが、お問合せフォームよりお問い合わせ下さい。 |
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| Q1-2 注文確認メールが２つ来てしまいました。一方を取り消せますか？ |
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| 「注文ボタン」を２回押されますと、自動で注文確認が２通送られてしまいます。お問合せフォームより、ご連絡ください。内容確認後、対応させていただきます。 |
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| Q1-3 クレジットカードで支払いたいのですが、どうすればいいですか？ |
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現在、お支払の選択でクレジットカードが選択できるよう準備を進めておりますが、代金引換のお支払でもクレジットカードが使えます。
配送業者に佐川急便を選択してe-コレクトをご指定いただければ、商品お届けの際にクレジットカードでお支払いただけます。 |
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| Q1-4 注文した商品を変更・キャンセル・追加する事はできますか？ |
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| お客様都合によるご注文内容の変更・取消は承っておりませんので、内容をよくご確認の上、ご注文下さい。 |
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| Q1-5 モバイル（携帯電話）からもアクセスできますか？ |
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当店はモバイル向けのサイトをご用意しております。
是非、ご利用ください。
モバイルサイトへのアクセスはこちらからどうぞ。
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| Q1-6 電話で注文できますか？ |
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お電話でのご注文も承っております。平日（月～金）の10時～18時に、スタッフが対応いたします。ただし、お電話でのご注文の場合、お支払い方法は「代金引換」のみとなります。電話注文の場合は配送料も異なりますので、追ってご連絡させていただきます。
TEL： 0858-43-0311 （月～金 10：00～18：00）
ec-shop こばしま |
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| Q3-1 送料はいくらですか？ |
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ご注文金額の合計が5,000円以上の場合は『無料』 とさせていただきます。
送料の詳細はご注文方法のページをご覧ください。 |
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| Q3-2 注文してから商品が届くまでどのくらいかかりますか？ |
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| 通常、ご入金確認後１週間程度でお届けします。ただし、在庫状況によっては、通常よりもお時間をいただく場合がございます。発送が遅れる場合には、メールにてご連絡差し上げますので、予めご了承ください。 |
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| Q3-3 発送日時の時間は指定できますか？
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配達日と時間帯の指定ができます。注文画面でご指定ください。
尚、配送業者によってしていないようが異なります。
詳しくはご注文方法のページをご覧ください。
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| Q3-4 商品の届け先を、別の場所にできますか？ |
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| 可能です。注文画面に進んでから、お届け先を指定してください。 |
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| Q3-5 配達日に不在の場合はどうすればよいですか？ |
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| 商品は『ゆうパック』または『佐川急便』でお送りしますので、ご不在の場合は「不在伝票」が届けられます。伝票に従って再配達の依頼を行ってください。 |
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| Q3-6 海外からの注文、または海外への発送は可能ですか？ |
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| 申し訳ございません。海外からの注文、海外への発送は行っておりません。 |
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| Q4-1 商品到着後に商品の返品・交換はできますか？ |
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申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。
ただし、注文したものと違う商品が届いた場合や不良品の場合には交換・返品を請け賜ります。
この場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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| Q4-2 注文したものと違う商品が送られてきたのですが、どうすればよいですか？ |
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申し訳ございません。大変お手数ですが、 まずお問い合わせフォームよりご連絡ください
折り返しご連絡差し上げますので、その後に間違っていた商品を「着払い」で当店までご返送ください（送料は当店で負担させて頂きます）。
尚、ご連絡のないご返送はお受けできない場合がございますのでご了承ください。
また、返送時は次の情報がわかるようご配慮をお願いします。
■返送時情報
1. お客様のお名前
2. ご住所
3. ご連絡先電話番号
4. 商品の注文番号
5. 商品の問題内容
※ 上記1～3は返送時の配送業者の送付伝票で判断させていただきます。
上記4は送付伝票の「品名」などの欄に記載いただいても結構です。
上記5は当店からの連絡メールを印刷して同封いただくか、
送付伝票の「品名」などの欄に当店からの返信メールの日時をご記載ください。
【送付先】
〒682-1233
鳥取県東伯郡三朝町山田174
ec-shop こばしま
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| Q4-3 商品が不良品のようなので、返品・交換してもらえますか？ |
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不良品の返品・交換に関しては、お手数ですが、まずお問い合わせフォームよりご連絡ください。折り返しご連絡差し上げ対応させていただきます。生物等の場合もございますので、お問い合わせ内容を確認したうえで商品を「着払い」で当店までご返送頂く場合がございます（送料は当店で負担させていただきます）。
当店で不良の内容が確認された場合には、正常品と交換させていただきます。
尚、ご連絡のないご返送はお受けできない場合がございますのでご了承ください。
また、返送時は上記Q4-2と同様に返送時情報がわかるようご配慮をお願いします。
【記載事項】
1.お名前
2.ご住所
3.連絡先電話番号
4.問題の症状（例：賞味期限が切れている）
【送付先】
〒682-1233
鳥取県東伯郡三朝町山田174
ec-shop こばしま
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